• Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle, B2C und B2B
• Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz
• Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App
• Verkaufen über soziale Netzwerke: Facebook Shop Funktion, Instagram    
• Shopping, Google Shopping
• Custumer Journey: der Weg des Kunden zum Ziel
• Rolle von Vergleichsportalen

Rechtsgrundlagen Onlinehandel

• Rechtliche Regelungen eines Online Auftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)
• Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum eCommerce; 
• Urheberrecht und Nutzungsrechte; (Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)
• Rechtliche Regelungen zur Preisangabe
• Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Online Vertrieb
• AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht
• Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss
• Datenschutz im eCommerce (DSGVO und Sondergesetze/-regelungen)
• Online-Streitbeilegung

Shopsysteme und Warenwirtschaft

• Shopvarianten: Miet-Shops, Kauf-Shops, Open-Source Shops, kostenlose Shops
• eCommerce Lösungen für Anfänger und Fortgeschrittene
• Anforderungen an ein Shopsystem definieren
• Schnittstellen im Onlineshop (API)
• Vorteile von Warenwirtschaftssystemen
• Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen
• Best Practice Beispiele

Shop Usability: Von der Startseite bis zum Bestellprozess

• Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung,
• Technische, mobile Optimierung
• Onlineshop Konventionen
• Such- und Filterfunktion
• Produktdarstellung: Produktdetails, -bilder und -videos, Cross Selling
• Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel,
• Kundenbewertungen, SSL Verschlüsselung
• Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button,
• Warenkorb
• Webbasierte Zahlungssysteme

Produktbeschreibungen und SEO

• Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google
• Keywords-Recherche und Keyword Tools
• Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO
• technische Faktoren
• On-Page und Off-Page Faktoren
• SEO Analyse Tools
• Suchmaschinenoptimierte Produktseiten
• Duplicate Content

Logistik, Versand und Retouren

• Rolle von Logistik-Prozessen im Kaufprozess
• Anforderungen des Kunden an den Versand
• eCommerce Fulfillment, Logistik Dienstleister und Logistik Prozesse
• Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
• Lieferorte und Lieferzeiten
• Prozesse der Rückabwicklung
• Unterschiede im B2B und B2C Versandnd B2C Versand

Kundenbewertung und Kundenkommunikation

• Bedeutung von Kundenbewertungen und Weiterempfehlung
• Bewertungsportale
• Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey
• Relevante Soziale Netzwerke für Online Händler
• Kundenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken Umgang mit (negativen) Kundenbewertungen und Shitstorms

Monitoring und Analyse für Onlineshops

• Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele
• eCommerce Kennzahlen: Interne Shop-Analyse Tools vs. Google Analytics
• Voraussetzungen und Einrichtung eines Google Analytics Accounts
• Definition von Zielvorhaben in Google Analytics
• Berichte in Google Analytics: Echtzeit, Zielgruppe, Akquisition, Verhalten, Conversions
• Kennzahlen (KPI)
• Zielgruppen- und Besucheranalyse